Αλλαγές και Επιστροφές

Αλλαγές και επιστροφές προϊόντων

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε κάποιο προϊόν, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε προηγουμένως με την CoolSet:

Τηλέφωνο: 210 4835771
Email: info@coolset.gr

Κατά την επικοινωνία σας, θα πρέπει να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, τον κωδικό του προϊόντος και τον λόγο της επιστροφής, ώστε να σας δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες.

Μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και συνεννόηση με την εταιρεία μας.

Προϋποθέσεις επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

• να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία,
• να είναι πλήρες και σε άριστη κατάσταση,
• να μην έχει χρησιμοποιηθεί, τοποθετηθεί, συνδεθεί ή τεθεί σε λειτουργία,
• να μην παρουσιάζει φθορές, χτυπήματα, γρατζουνιές ή ίχνη εγκατάστασης,
• να συνοδεύεται από όλα τα εξαρτήματα, τα έντυπα και τα παραστατικά του,
• να μην έχουν αφαιρεθεί ετικέτες, αυτοκόλλητα, σειριακοί αριθμοί ή σημάνσεις του κατασκευαστή.

Η απλή εξέταση του προϊόντος επιτρέπεται μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του.

Προϊόντα που έχουν τοποθετηθεί, συνδεθεί ηλεκτρικά, τροποποιηθεί, κοπεί, χρησιμοποιηθεί ή παρουσιάζουν ίχνη εγκατάστασης δεν μπορούν να επιστραφούν ως αχρησιμοποίητα.

Προθεσμία επιστροφής

Για αγορές καταναλωτών που πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά, το αίτημα υπαναχώρησης πρέπει να υποβληθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Μετά την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σύμφωνα με τις οδηγίες που θα σας δοθούν.

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης αφορά καταναλωτές και ηλεκτρονικές συμβάσεις από απόσταση. Δεν εφαρμόζεται αυτομάτως με τον ίδιο τρόπο σε αγορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο επαγγελματικής ή εμπορικής δραστηριότητας.

Έξοδα επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη όταν η επιστροφή γίνεται λόγω αλλαγής γνώμης, λανθασμένης επιλογής προϊόντος ή λανθασμένου κωδικού από τον πελάτη.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ασφαλή συσκευασία και μεταφορά του προϊόντος μέχρι την παραλαβή του από την CoolSet. Συνιστάται η αποστολή να πραγματοποιείται με δυνατότητα παρακολούθησης.

Σε περίπτωση αποδεδειγμένα ελαττωματικού προϊόντος ή λανθασμένης αποστολής από την εταιρεία μας, τα σχετικά έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν την CoolSet.

Έλεγχος συμβατότητας προϊόντος

Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης οφείλει να ελέγχει προσεκτικά:

• τον κωδικό του ανταλλακτικού,
• τις διαστάσεις,
• την τάση και τα ηλεκτρικά χαρακτηριστικά,
• την ισχύ και την απόδοση,
• τον τύπο ψυκτικού μέσου,
• τη συμβατότητα με το μηχάνημα ή την εγκατάστασή του.

Σε περίπτωση αμφιβολίας, συνιστάται να επικοινωνείτε μαζί μας πριν από την αγορά, αποστέλλοντας φωτογραφίες της πινακίδας του μηχανήματος, τον κατασκευαστή, το μοντέλο και τον σειριακό αριθμό.

Η τελική επιλογή και εγκατάσταση των ανταλλακτικών πρέπει να πραγματοποιείται από κατάλληλα καταρτισμένο τεχνικό.

Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

• προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή παραγγελθεί ειδικά για τον πελάτη,
• προϊόντα ειδικών διαστάσεων ή ειδικών τεχνικών προδιαγραφών,
• προϊόντα που έχουν κοπεί ή τροποποιηθεί κατόπιν εντολής του πελάτη,
• εξατομικευμένα προϊόντα,
• προϊόντα που έχουν εγκατασταθεί, συνδεθεί ή χρησιμοποιηθεί,
• προϊόντα που δεν βρίσκονται πλέον σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση,
• προϊόντα των οποίων έχει αφαιρεθεί ή καταστραφεί η συσκευασία ασφαλείας, όταν αυτή είναι απαραίτητη για την προστασία ή την ταυτοποίηση τους.

Τα προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας, θα πρέπει να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό.

Παρακαλούμε να μας αποστείλετε:

• τον αριθμό παραγγελίας,
• τον κωδικό και τον σειριακό αριθμό του προϊόντος,
• φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας,
• σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

Μην εγκαθιστάτε ή χρησιμοποιείτε προϊόν που φαίνεται χτυπημένο, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε πριν επικοινωνήσετε μαζί μας.

Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου ελαττώματος ή έλλειψης συμμόρφωσης, το προϊόν επισκευάζεται ή αντικαθίσταται χωρίς επιβάρυνση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Όταν αυτό δεν είναι δυνατό ή δεν πραγματοποιείται μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, ενδέχεται να προβλέπεται μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος, θα ενημερωθείτε σχετικά με την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση, ενδέχεται να ζητηθούν:

• αριθμός τραπεζικού λογαριασμού ή IBAN,
• ονοματεπώνυμο δικαιούχου,
• επωνυμία τράπεζας.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τις νόμιμες προθεσμίες. Η εταιρεία μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι να προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής τους.